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10-28-2019

原创观点

专业设计公司与客户沟通法则

上篇文章海芝翼着重探讨了“企业VI设计的基本步骤是什么?”,需要了解的小伙伴可以点击进行了解; 

本文主要对专业设计公司在与客户进行沟通的技巧及步骤,希望与大家共勉。 

1、让客户去“填空” 
海芝翼作为专业的设计公司植根大连十余载,在日常的工作中,经常有设计师会向我抱怨:“很多客户明明自己说要夸张大胆的设计,给他方案后,改了不下十次,都是按照他们说的设计的,但是就是不满意,客户老爷也太难伺候了”。针对这样的情况,我认为,设计师千万不要给客户无尽的想象空间,应该去主动分析客户的诉求、行业等,需要给予他们专业的建议。先以自己对设计诉求的理解进行揣摩,然后向客户提出问题,以帮助你解答在设计过程中需要考虑的各项问题。 

2、设计诉求单很重要 
设计前针对客户要设计的诉求草拟出你问我答的诉求单模式,向客户提出问题,我们问,客户去回答。其实与客户进行沟通和梳理是设计师不擅长但有时设计师在设计工作进行中不得不去面对的难题。这样,既解决的问题笼统不彻底,也可以给客户充分的考虑时间,让他们在内心里多花点时间想想自己究竟想要什么样的设计。 

3、尽量不要去做客户的一双手 
为什么有些设计师会变得廉价?因为他提供给客户的只有一双手,而且是会使用软件的一双手。很多人经常会接到这样的项目:我的想法和构思都已经准备好了(更厉害的客户手稿都画好了),你帮我用计算机做出来就可以了。如果你遇到的是懂艺术的客户倒也没什么,怕的是客户本身对LOGO的认知度不高,表达能力不行还自我陶醉,如果你接了这个项目,基本上就成了个被客户指哪打哪的“美化工具”。设计师应该具备分析能力和创意思维,如果缺乏这些,是很难成为一名优秀的设计师的,设计师是设计公司的重要组成部分,所以,设计公司专业程度通常就看设计师是否优秀。 

4、一定要有自己的选择 
很多客户在做一个品牌设计的时候,设计往往是最后オ考虑的,经常是等店铺或者企业其他手续都办好了,剩下两三天时间给设计师做设计,并且这些客户经常会要求设计师赶时间,可是有的东西本身就是干不出来的,特别是LOGO设计,因为要设计一个好的LOGO设计真的需要很高的设计素养和丰富的经验,不是随随便便一个小时就能搞定的。当自己的能力和时间预估不足的时候,千万不要为了能接到项目而强行答应客户的条件,因为最后做不好的话损失的不只是钱,更是初明积累案例的品质。 
之前有位客户急急忙忙想两天升级一个连品牌,我就帮客户重新做了项目评估,告诉客户品牌升级后所带来的影响有多大,所以最终用了一周的时间构思,设计结果双方都满意。所以好东西是需要时间打磨的。如果客户认为LOGO很简单而且不认可我们提出的有价值的建议,我们是可以拒绝这单生意的,因为前期积累好案例比多赚几千元重要多了。 

5、千万不要“我以为” 
在logo设计中,通常很多客户的口头禅是“高大上”,我相信这是很多设计师头的一个问题,因为每个人对这个所谓的“高大上”理解是不一样的,复杂精致、简约大气、复古文化、概念大胆等,都可以说是“高大上”。所当在logo设计中客户抛出这样一个“铅球”给设计师时,有些经验的设计师会进一步深化这个“高大上"的含文并且要些示意图。千万别用“猜”或者“我以为”的方式进行设计,因为这样即便你做得再辛苦到最后也是白白浪费自己的宝贵时间。 

6、设计协议一定要签 
很多客户是通过朋友介绍来的,设计师往往认为有层“关系”就代与客户是可以信任的,觉得签协议比较麻烦。其实这个偷懒的行为存在着很大的隐患,因为有的人做事开头不交代清楚,以为对方都理解。通常在项目合作顺利的时候不会有太大的问题,一旦合作过程中稍有不顺利,设计公司很有可能很难拿到尾款,白白浪费感情。 

7、与客户保持良好沟通 
有些设计师很惧怕和客户进行过多的交流,其实这是特别不对的。如果项目谈下来后就埋头苦干几天,然后一封邮件发过去等待客户回复,结果客户回了一句“方向不对”,这样会让设计师崩溃,也会让设计师泄气。其实要想做好一个项目,应该和客户像“谈恋爱”一样循序渐进地保持沟通。所以按海芝翼之前的成功经验来讲,在和客户确定好项目后就可以建立一个微信群或者QQ群,这样从方向到草稿以及初稿提案,客户都能参与进来,并且他会觉得自己的项目受到了重视。 

8、亲兄弟明算账 
网上兴起过一股抱怨风,事情起因大概是很多设计师谈自己的朋友圈或亲友圈经常会遇到免费的logo设计,随便花几分钟做个LOGO设计的现象,这使有些设计师束手无策。其实这是太正常且不利于行业发展的行为,真正的原因是客户对LOGO设计的难度了解不够深入,不清楚一个小图形将耗费设计师多少精力和时间,而这个时候设计师就越发要冷静。 

9、与决策者对话 
越大的公司,LOGO设计越难,因为众口难调,从市场部门到高管再到決策者可能有好几个人决定着项目的定位与走向。可能市场总监说提案通过了,但是总经理这边却不通过;也有可能这个提案符合决策者的发展方向,但项目还没有传递过去,就被营销团队给否决了。这里海芝翼设计想强调的是,如果我们能有直接和决策者对话的机会一定要争取,因为中间的这些传达者是很容易将自己的主观看法融入进去的,这是人的习惯,一个语气的轻重和语句的长短侧重都会影响决策者对设计的判断。在启动项目前一定要与决策者沟通好并得到他的认可,干万别采纳营销团队企划部门那句“先按你们的思路做”。 

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